DRH de demain dans l’Entreprise de Demain
L’art de gérer les « et »
Comment identifier les grandes tendances caractérisant l’entreprise de demain ?
En choisissant de témoigner d’un travail collectif conduit récemment avec près de 200 collaborateurs de Elior pour identifier les « Valeurs » du Groupe. L’approche retenue consistait à mettre en évidence les valeurs qui avaient contribué à la réussite du Groupe jusqu’alors, celles qui étaient devenues obsolètes et celles qu’il était indispensable de faire émerger pour aborder le Futur. A l’issue de ces travaux, le choix a été fait d’associer les valeurs retenues par binôme pour mieux intégrer la complexité de l’entreprise et pour mettre en évidence le nécessaire équilibre à trouver dans leur mise en oeuvre.
Concilier les « et » devenait une évidence ; ainsi sont nés cinq couples de valeurs.
Cohérence et différences
L’entreprise est composite dans sa structure de capital, d’activités, de statuts juridiques, de qualifications, d’âges, de nationalités, d’organisation en réseau multi-sites, dans sa composition homme-femme, dans ses partenariats stratégiques.
Comment faire vivre ensemble un collectif humain dans un univers aussi diversifié ?
Le défi du DRH de demain est de définir les principes communs, les règles de vie, les Valeurs qui serviront de repères à une identité commune destinée à être partagée dans la durée quels que soient le lieu ou les circonstances tout en préservant le respect de ces différences.
Croissance et responsabilité
Dans le parcours des entreprises, leur cotation en Bourse constitue pour la plupart un accélérateur puissant. Nouvelles exigences de croissance, de rentabilité, de communication ; nouveau regard extérieur du Marché qui pèse, évalue, mesure, juge… L’approche de la Responsabilité s’en trouve modifiée en profondeur; elle devient collective tout autant qu’individuelle. C’est aussi un exercice permanent de pédagogie interne pour expliquer les éventuels décalages entre la communication financière et la communication interne. Le DRH de demain aura de plus en plus à valoriser l’ « immatériel », le « capital humain »° tant vis-à-vis des analystes financiers que dans le cadre d’une approche renouvelée des relations avec les partenaires sociaux.
Efficacité et partage:
A l’heure où les technologies ne cessent de raccourcir l’espace et le temps ; qu’en est-il de l’efficacité réelle des méthodes de travail ?
Pour permettre des accélérations comme par exemple des réponses à appels d’offres, encore faut-il pouvoir mobiliser les énergies au bon moment, de la bonne façon, sur le bon sujet ! Travail en réseau, en équipe Projet sont autant de conditions de réussite pour répondre à temps. Cette efficacité repose sur la création d’un environnement facilitant, sur le partage organisé des informations, des compétences, des meilleures pratiques, des talents; sur le sens du collectif.
La contrepartie en est aussi le partage des richesses. La progression sensible de l’actionnariat salarié ou des différents dispositifs de participation en est un signe fort.
Le DRH de demain sera-t-il l’organisateur du Partage ?
° cf article publié par l’auteur dans le numéro de Février 2001 de la Revue RH et M : « Valoriser l’immatériel : une nouvelle approche du management des ressources humaines »
Convivialité et professionnalisme
Les entreprises de service sont particulièrement sensibles à l’équilibre entre respect des procédures, des indicateurs de qualité, de productivité et sens de l’accueil, voire de la fête qui vont contribuer à les différencier et à constituer leurs véritables avantages compétitifs durables.
Tout autant partagées par les hommes que par les femmes, il est aujourd’hui observé l’émergence de valeurs « féminines ».
Ecoute, observation, réassurance, encouragement, attention portée aux détails, reconnaissance des progrès et succès, patience semblent célébrer la fin d’un discours guerrier dans l’entreprise fait de batailles et de luttes…Faire reconnaître que ces nouveaux comportements sont porteurs de succès pour l’entreprise de demain est une belle aventure pour le DRH de demain !
Clarté et respect des engagements et des personnes
Sans tomber dans la langue de bois,
expliquer les raisons des décisions prises et des résultats attendus, donner du sens, parler vrai font partie des attentes fortes des collaborateurs. Au delà du strict respect juridique des engagements contractuels, il est également attendu un « supplément d’âme », le respect de la personne, de la parole donnée, la reconnaissance des erreurs éventuelles, la mise en perspective pour chacun d’un « coin de ciel bleu ».
Sans être dupe d’être parfois considéré comme une fonction alibi, si le DRH de demain n’est pas aussi porteur de rêve, alors… qui le sera ?
Catherine Chouard a rejoint Elior en Janvier 2001 pour y créer la fonction de DRH Groupe.
N°3 en Europe de la restauration collective et de concession, Elior compte plus de 40.000 collaborateurs dans 12 pays.
Economiste et diplômée de l’Insead, elle a successivement travaillé à la Délégation à l’Emploi, à EDF-GDF, chez DHL International en tant que DRH et Responsable du Centre d’appels Clients. Elle a rejoint GrandVision en 1995 pour y créer la fonction de DRH Groupe et accompagner l’internationalisation des activités suite à l’acquisition du groupe Vision Express.