L'importance de la Communication en terme de Développement Durable

L'importance de la Communication

en terme de Développement Durable

Une démarche développement durable se trouve au cœur de la culture d'entreprise, et doit donc être connue et partagée par l'ensemble des salariés.

Cette démarche repose sur des engagements et des objectifs de progrès et de résultats suivis au moyen d'indicateurs ; le tout devant être accessible en toute transparence à l'ensemble des parties prenantes extérieures à l'entreprise, et ce dans tous les pays du monde.

Aussi, on peut dire que communiquer en matière de développement durable est totalement incontournable ; non seulement dans le pays où se trouve le siège de l'entreprise, mais lorsqu'elle est internationale, dans l'ensemble des pays où elle exerce une activité de recherche, de production ou commerciale.

Une entreprise, notamment industrielle, et c'est le cas de Rhodia, fonde souvent son développement durable sur trois pôles interactifs et équilibrés :

Ø   La santé, la sécurité des hommes et des produits et l'environnement

Ø   L'économie, c'est-à-dire le développement et la pérennité de l'entreprise

Ø   Les hommes et les femmes qui se trouvent au centre des aspects social, sociétal et éthique.

Autant de domaines où la communication interne et externe s'impose.

Mais, attention : il y a un danger réel à trop communiquer. La démarche développement durable ne doit en aucun cas être perçue par l'entreprise comme un outil marketing à la mode dont il faut abondamment parler à l'extérieur comme à l'intérieur. Un tel comportement risquerait fortement d'entamer la crédibilité de la démarche.

A titre d'exemple, la question suivante a souvent été posée à Rhodia :

"Est-ce que le développement durable auquel le groupe fait souvent référence n'est pas autre chose qu'un instrument de marketing, de communication et au fond une manière pour Rhodia d'être en ligne avec une certaine tendance actuelle ?"

La réponse qui est donnée est la suivante :

"En aucune manière. Le développement durable est une partie intégrante de la culture du groupe. Le pôle santé, sécurité et environnement, fondamental pour une société de spécialités chimiques, a commencé à se restructurer dès le début des années 80. Aujourd'hui, Rhodia s'est dotée des deux autres pôles du développement durable que sont d'une part l'économie et d'autre part le social, le sociétal et l'éthique, en d'autres termes les hommes et les femmes.
Les engagements de la politique développement durable du groupe s'appliquent au niveau mondial et sont accessibles en toute transparence sur le site internet de Rhodia et dans le Rapport Annuel Développement Durable. Chaque engagement fait l'objet d'un objectif de progrès ainsi que d'un ou plusieurs indicateurs de résultats.

Deux outils sont fondamentaux pour communiquer à l'extérieur :

- d'une part le Rapport Annuel Développement Durable

- d'autre part un site internet.
Dans les deux cas, il s'agit d'un travail d'équipe important et qui nécessite plusieurs années avant d'atteindre une qualité reconnue par tous et d'être audités dans leur totalité.

Ces deux outils vont permettre à l'ensemble des parties prenantes d'évaluer la démarche développement durable de l'entreprise. Certains de ces "stakeholders" sont très exigeants et ne laisseront passer aucune faiblesse.

Il ne s'agit pas uniquement des ONG, mais également des agences de notation, des fonds éthiques, et de plus en plus des riverains, des actionnaires, des clients de l'entreprise, des Pouvoirs Publics, et même des étudiants. La presse économique devient de plus en plus experte en la matière et sait évaluer un rapport développement durable à sa juste valeur ; gare à ceux qui communiquent de façon superficielle.

Pour l'entreprise, la démarche développement durable est une réelle opportunité de prendre l'initiative d'un véritable dialogue avec l'ensemble de ses partenaires.

Par ailleurs, il est important pour l'entreprise en terme de communication externe, de participer à certains colloques, forums et autres tables rondes sur le thème du développement durable. C'est une manière de rencontrer différents publics, d'exprimer sa politique et de répondre à des questions quelquefois difficiles mais devant permettre de progresser. C'est une opportunité pour les personnes les plus actives de la société en terme de développement durable de s'exprimer avec précision et conviction.

Toutefois, il faut faire très attention car les colloques, forums et autres tables rondes ont tendance à se multiplier d'une façon non justifiée.

De plus, même s'il est toujours agréable pour une entreprise d'avoir une réelle notoriété développement durable, il faut savoir rester humble en sachant que cette démarche est basée sur le progrès et qu'en aucun cas une entreprise ne saurait atteindre l'optimum.

Néanmoins, projeter des dirigeants et des experts de la société sous les feux de la rampe est souvent perçu positivement par l'ensemble des salariés de l'entreprise.

En interne, la communication n'est pas seulement ce que l'on va trouver sur l'intranet de l'entreprise.

La Direction Générale, en commençant par le Président, doit organiser un cascading complet à l'aide de kits de communication adaptés à chaque population de l'entreprise de façon à ce que la démarche développement durable soit comprise de tous et qu'elle se place au cœur de la culture de l'entreprise.

Comme à l'extérieur, cette démarche sera jugée par l'ensemble des salariés et des syndicats et ils seront, eux aussi, extrêmement exigeants. Le comportement des cadres dirigeants devra être en ligne avec les engagements de la démarche développement durable, sinon la sanction sera immédiate.

Enfin, il est important en terme de développement durable de savoir se comparer à ses concurrents et d'une façon générale aux sociétés de référence dans ce domaine. Pour ce faire, la communication, qu'elle soit écrite ou verbale, est une excellente manière de réaliser ce "benchmarking".

En conclusion, communiquer en terme de développement durable est une bonne chose mais seulement si la démarche est transparente, précise, mondiale, irréprochable, vérifiable, en progrès, partagée par tous et surtout durable…